Проблемы с заказанным диваном - как решить ситуацию и вернуть деньги за весь комплект?

Question

Заказали диван в магазине. Выбрали модель, выбрали ткань в которую нужно его обтянуть. При изготовлении Расцветку частично перепутали (2 цвета используются на разных элементах).
Есть большое количество косяков в самом диване-Некоторые его части не открываются - место под хранение при открытии упирается в подлокотник.-Плохо закреплена ткань, торчат нитки, где то ткань "идет волнами"
Диван попросили принять соседку, поэтому сразу отказаться не смогли - не видели всех проблем.
На следующий день приехали в магазин, Хотели вернуть деньги, но производитель настоял что диван на заказ, кому мы его продадим? Обещал все исправить. В комплект к нему было 2 пуфа в той же расцветке, к ним претензий меньше.
Боюсь что при переделке снизится качество дивана, да и не хочется с такими мастерами связываться больше.
Что можно сделать в данной ситуации? Можно ли вернуть деньги за весь комплект: диван и пуфы?

Пономарев Илья Ильич · Accepted Answer

Здравствуйте, Яша! Ваши правомочия в данной ситуации изложены в ст.18 закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Имеете полное право отказаться от исполнения договора!
Спасибо за обращение!

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Доброго вам дня. Вам следует написать аргументированный претензии с вашими требованиями изготовителю мебели, если требования не будут удовлетворены добровольно придётся обращаться в суд.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

Да, вы вправе предъявить такие претензии, если товар ненадлежащего качества. Целесообразно подать письменную претензию со своими требованиями.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Если товар имеет недостаток, то он вправе его вернуть.
На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Матвиенко Олег Геннадиевич · Answer

Здравствуйте. 
Вам необходимо обратится к продавцу с письменной претензией. 
Если в течении 10 дней вам не ответят или откажут обращайтесь с исковым заявлением в суд. 
Всего хорошего

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. Вам необходимо писать претензию изготовителю мебели если товар ненадлежащего качества. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Можно вернуть всю сумму, если экспертиза покажет, что в данном товаре имеются существенные недостатки. Это законно и проблем нет.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Яша.

Да, можно. Можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о наличии многочисленных недостатков и требованием о возврате денег, ст.29 Закона "О защите прав потребителей". Должны рассмотреть в течение 10 дней.

Спасибо за Ваше обращение.

Проблемы с заказанным диваном - как решить ситуацию и вернуть деньги за весь комплект?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с заказом - опоздание, неправильный диван и отказ от пуфа - что делать?

Возможен ли возврат или обмен дивана в мебельном магазине из-за несоответствия размеров?

Мы поехали в цех, посмотреть как идут дела, но нашего дивана ни в каком виде там не нашли.

Проблемы с купленным диваном - как вернуть деньги и кто несет ответственность?

Как правильно оформить возврат дивана, выбранного клиентом, но не устроившего ее?

Неудовлетворительное качество изготовления заказанного дивана - возможно ли вернуть деньги?

Проблемы с мебелью - возможность возврата денег и отказ от заказа.

Магазин отказывается вернуть деньги за диван, отличающийся от заказанного - что делать?

Возможность вернуть деньги за диван с дефектами - необходимые действия

Возврат денег за товар ненадлежащего качества и возможность возврата суммы за сборку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59