Предъявляйте продавцу (магазину) претензию о ненадлежащем качестве товара. В претензии сразу заявите одно из требований по своему выбору: обмен на аналогичный товар надлежащего качества или расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. Претензию следует предъявить в течение 15 дней со дня продажи, т.к. смартфон относится к технически сложным товарам. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

21.12.2017, 00:48

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25045 отзывов

Здравствуйте, Александр.

Да, можете. Обратитесь в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и можете требовать обмен товара или возврат денег, ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Сделать это нужно в пределах 15 дней со дня покупки. А Ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней.

Спасибо за Ваше обращение.

21.12.2017, 01:18

Спросить юриста

Александр

Автор вопроса

0 отзывов

А телефон они заберут на эти десять дней?

21.12.2017, 01:32

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25045 отзывов

Продавец имеет право провести проверку качества. Но Вы имеете право при ней присутствовать, если укажете это письменно. Также Вы можете не оставлять им телефон, а указать в претензии, что предоставите его непосредственно на проведение проверки.

21.12.2017, 01:34

Спросить юриста

Гаврилова Вера Геннадьевна

Юрист из города Астрахань

4.7 3169 отзывов

Здравствуйте. Да, магазин может забрать у вас телефон для проверки качества. И на этот период подменный фонд не предоставляется. Всего доброго. Спасибо за обращение.

21.12.2017, 01:36

Спросить юриста