Не доставленный заказ - возможность возврата процента от суммы покупки?

Здравствуйте. Насколько я понимаю - Вы покупали товар в интернет-магазине для личного потребления. Если это так, то отношения могут регулироваться законом О защите прав потребителей, в соответствии с п.3 ст.23.1 которого Вы вправе потребовать неустойку в размере 0,5 % в день от суммы не поставленного в рок товара с даты, когда такая поставка должны быть осуществлена согласно договоренности и до даты, когда товар был передан фактически. Скорее всего, данный вопрос будет решаться в суде, и в этой связи надо понимать, что факт заказа товара через Интернет со сроком доставки придется доказывать Вам. Так что заранее запаситесь всеми документами (переписку с магазином, заказ на товар и обязательно - доказательство его оплаты). И также учтите, что перед подачей документа в суд лучше предварительно подать претензию продавцу. В этом случае (при отказе продавца уплатить Вам неустойку добровольно) Вы будете иметь право в суде, помимо неустойки, требовать с продавца дополнительно штраф в размере 50 % взысканной судом суммы (п.6 ст.13 ФЗ О защите прав потребителя), а также компенсацию морального вреда. Если будете обращаться к юристам - все расходы также взыскивайте в суде с продавца. Удачи.