Проблема с возвратом денег за оплату доставки - как решить ситуацию с интернет-магазином и транспортной компанией СДЭК?

Вопрос №18898094 из г. Самара
опубликован 23.11.2021, 19:30

Заказала товар в интернет-магазине. Товар пришёл вовремя. Оплата была при получении картой. Курьер СДЭК включил в общую сумму ещё и оплату за доставку, хотя доставка бесплатная (т.е. стоимость доставки 0 рублей). Звонила в интернет-магазин, они связались с транспортной компанией СДЭК, из головного офиса позвонили и сказали прийти по адресу в филиал СДЭК, там должны вернуть деньги. По указанному адресу были уже 2 раза. Деньги не возвращают. Мало того, попросили ещё раз перевести им на счёт всю стоимость заказа. Сказали, что в течение месяца какие-то деньги мне вернут обратно на карту. Как быть в этой ситуации? Куда, на кого писать претензию?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Казеко Максим Федорович

Юрист Брянск

4.8 177 отзывов

Необходимо составить и направить в письменной форме:

1. претензию в СДЭК;

2. жалобу в роспотребнадзор.

23.11.2021, 23:32

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 часа

Андрей

Пользователь

4.4 93 отзыва

Какая-то мистическая история!

Зачем вы дважды оплачивали заказ?

Пишите претензию в СДЭК. Все данные уполномоченной организации должны быть размещены на видном месте в офисе компании.

23.11.2021, 19:50

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста

Алексеев Роман Вадимович

Юрист из города Самара, стаж 20 лет

4.9 39 отзывов

Добрый день.

Ничего больше никому не платите и не перечисляйте. Кто тут Вас нагрел и с кого истребовать деньги и, при возможности, неустойки и штрафы, надо выяснять. Сначала пишите в СТЭК претензию, дальнейшие действия исходя из содержания ответа на претензию. Может быть и вина магазина. А лучше позвоните нам, ситуация туманная. Мы в Самаре.

24.11.2021, 08:51

Спросить юриста