Проблема с заказом в интернет-магазине ПугоФкин - не получена доставка или возврат денег

Я сделала заказ, в Интернет-магазин ПугоФкин, на сумму 6728 руб, после переписки с менеджером которая сообщила, что по заказу все есть надо оплатить. (копирую ее сообщение: « К оплате за заказ 6728 рублей. Сбор: 3-6 рабочих дней. Доставка: 1 неделя Почта России. Реквизиты для оплаты: 1) номер карты Сбербанка: 4276 0600 2804 5709 (в назначении платежа НИЧЕГО НЕ ПИШЕМ! ) Срок действия: 05/19 Владелец карты: Жиляева Екатерина Николаевна Оплатить можно: - Через банкомат с карты на карту - Через Сбербанк-онлайн - Через оператора в любом банке (пополнение карты) 2) Денежный перевод любой системой денежных переводов на Жиляеву Екатерину Николаевну Россия г. Стерлитамак. Регистрационные данные организации: ИП Жиляев Дмитрий Александрович. ОГРНИП 313028000066852 ИНН 022601077117 После оплаты обязательно отправьте письмо с номером перевода в свободной форме с указанием того, что заказ оплачен, обязательно сохраняйте чек. Новые условия покупки. ЦЕНЫ НА САЙТЕ БЕЗ УЧЕТА ДОСТАВКИ! Мы выставляем счёт за товар + доставка курьера (это стоит 130 рублей за 1 вещь.). Доставку от Белгорода до Вашего города вы оплатите при получении вещей в транспортной компании (ПЭК, Деловые Линии), или КСЭ, ЕМС, Почтой России (доставку вы оплачиваете сразу). После оплаты сразу сообщайте на почту fabrika_mod@mail.ru С уважением, Екатерина Жиляева fabrika_mod@mail.ru Все оплатила, имеется чек по операции сбербанк онлайн от 18.11.17 перевод с карты на карту далее она сообщает,"Добрый день! Оплата прошла 18,11, заказ отправлен в сбор " и все... больше на связь не выходила, все сроки доставки прошли ни товара, ни возврата денег. Посоветуйте пожалуйста как поступить, хотела бы вернуть деньги. Спасибо. С уважением Раиса Исаковна. Мой тел. +79037885387. mail-rayaxema@mail.ru