Как правильно ответить на претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег по сломанным детским ходункам

Вопрос №13744094 из г. Новосибирск
опубликован 19.01.2018, 07:50

Я предприниматель. У нас в магазине купили детские ходунки, и принесли сломанные, покупатель написал претензию о расторжении договора купли продажи и возврат денег. Как написать правильно ответ?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тома Анна Вячеславовна

Юрист Новосибирск, стаж 10 лет

4.7 10125 отзывов

Если товар пришел в негодность по его вине, тогда Вы вправе не возвращать денежные средства, настаивайте на том, что передавали товар исправный, перед продажей он был проверен. Ст 18 ЗОПП

Для подробной консультации и составления ответа на претензию обратитесь к юристам сайта в личные сообщения

19.01.2018, 08:02

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 7 минут

8 800 505-91-11

Напишите, что покупателем не доказан факт гарантийного брака и факт того, что эта поломка возникла не врезультате их действий при экспоуатации.

19.01.2018, 07:57

Спасибо за грамотный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Покупатель пишет что был обнаружен существенный недостаток качества изделия, а именно непрочность крепления каркаса.

19.01.2018, 08:04

Спросить юриста

Тома Анна Вячеславовна

Юрист из города Новосибирск, стаж 10 лет

4.7 10125 отзывов

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В любом случае подтверждением является заключение независимой экспертизы. Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака. Согласно требованиям пункта 5 статьи 18 Закона о правах потребителей такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца.

19.01.2018, 08:10

Спросить юриста