Проблема с компьютерной мышью - отказ магазина в возврате денежных средств

Question

Здравствуйте. Я приобрела компьютерную мышь, дома обнаружила, что заедает левая кнопка. Я работаю ежедневно и обратиться в магазин смогла только через 7 дней с момента покупки. В магазине отказались возвращать денежные средства, мотивируя это тем, что это я могла ее сломать. Мной была написана претензия, но, возможно не по всем правилам, так как с такой ситуацией я столкнулась впервые и с правилами написания претензии не была ознакомлена. В претензии я не указала сроки ответа на претензию и ссылок на статью о защите прав потребителей, а просто описала ситуацию, даже не попросила о возврате денег. Продавец принял претензию, поставил на ней свою фамилию и подпись, мне выдал копию претензии. На этом все и закончилось. Мышка так же у меня. Подскажите, стоит ли мне ждать ответа на претензию или же следует сразу обратиться в Роспотребнадзор?

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

Подавайте претензию и при отказе в суд.

Юлия · Answer

Я правильно понимаю - дополнительно обращаться в Роспотребнадзор не нужно, а нужно дождаться ответа на претензию?

Проблема с компьютерной мышью - отказ магазина в возврате денежных средств

Юридические услуги в Пенза

Похожие вопросы

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Как действовать, если магазин не возвращает деньги за телефон после подачи претензии?

Продавец не выполнил обязательства по возврату денежных средств - что делать дальше?

Магазин отказывает в возврате денег за некачественный товар из-за отсутствия подписи покупателя - правомерные действия или нет?

Разногласия с магазином по поводу возврата денежных средств при покупке товара с производственным браком

Зачем нужно право потребителя на претензию и возврат денег, если планшет отправляют на диагностику на 20 дней?

Отсутствие ответа на претензию о неисправности сотового телефона - срок и права потребителя

Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации

Вопрос о возможности подать иск в суд после получения отказа от расторжения договора

Какие права у покупателя тренажера при его поломке на гарантийном обслуживании?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59