Резкий рост счета за электричество - почему так произошло и как решить проблему?

В ноябре я платил за электричество 415 рублей, но недавно получил от Петроэлектросбыта квитанцию за декабрь, где я им должен уже 23887 рублей! Как такое вообще может быть? Я всегда своевременно оплачиваю потребление электроэнергии (есть квитанции с чеками), и вдруг такие цифры... Пытался звонить туда с трех разных номеров, но операторши, едва узнав мой абонентский номер и размер счета-сразу "теряют слух", говорят "Вас не слышно" и бросают трубку. Что делать - не знаю.