Возможно ли вернуть деньги за неисправный телефон, купленный 2 дня назад, если магазин проводит экспертизу на заводской дефект?

Вопрос №13804940 из г. Липецк
опубликован 31.01.2018, 20:53

В магазине приобрели телефон. Во время пользования он оказался не качественным, зависал и отключался. Приобрели мы его 2 дня назад. Обратились в магазин для его возврата. Нам отказали. Сообщили, что будет проводиться экспертиза на заводской деффект. Он будет проводится до 20 дней. И если экспертиза ничего не нвйдет нам просто вернут телефон. Скажите пожалуйста, имеют ли они право отказывать нам в возврате денег? Как же 14 дней для возврата товара?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гущина Полина Анатольевна

Адвокат Воронеж

4.8 141 отзыв

Добрый день.

(в течение 15 дней со дня покупки)

В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;

обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;

потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);

требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

Так что никаких экспертиз.

Писать претензию, на ее рассмотрение уходит 10 дней.

31.01.2018, 21:16

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 21 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Добрый день! 14 дней предоставляется для возврата товара, если в нем нет брака, а просто не подошел, к примеру цвет телефона. Однако это правило не распространяется на сложную технику, к которой относится и телефон. В Вашем случае необходимо подавать письменную претензию и в случае ее отклонения или игнорирования, проводить экспертизу на установления недостатка, после чего через суд требовать возврата денег + штраф 50 % + неустойка.

31.01.2018, 21:14

Спасибо, все понятно!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста