Проблемы с телефоном из Связного - как вернуть деньги?

Уважаемая Екатерина!

Телефон является технически сложным товаром в соответствии с Постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 г.

Ввиду того, что телефон неоднократно не мог использоваться по назначению и сдавался в ремонт, то в соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ "О Защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение "существенного недостатка" товара;

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков..

Таким образом можно составить претензию в магазин для урегулирования спора в до судебном порядке, либо в противном случае после отказа удовлетворить ваше требование подавать в суд, но ВАЖНО СОБЛЮСТИ ТОТ САМЫЙ ДО СУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК!

Как составить претензию? Ее нужно отправить в офис Связного? Но если сервисный центр у них в другом городе, то экспертизу они должны проводить в моем, так как буду настаивать моем присутствии? И с какого дня отсчитывать 10 дней по претензии, с того как придёт уведомление с почты?