Почему они все эти годы не запрашивали форму-9, а спустя столько лет пересчитывают это?

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе. В 2012 году у нас сломался счетчик электроэнергии в квартире. Сообщив об этом, к нам пришли из Петроэлектросбыта и сказали, что у нас 3 варианта: либомы ставим сами новый счетчик, либо ждем, когда Петроэлектросбыт его заменит, либо платим усредненный тариф по нормативам. Мы выбрали третий вариант. Поиходили квитанции, мы все вовремя оплачивали. В июне 2017 когда приходят пенни в р-ре 3000 рублей. Идем разбираться, нам говорят, что у нас долг 4000, а так мы его не платим, то набежали пенни. На вопрос, за что долг, нам отвечают: пересчет с 2012 г. по 2016 г, т.к. нам сначала считали усредненный исходя из 6 прописанных человек, а у нас 7-не понятно где взята инфо, т.к. на момент поломки счетчика у нас уже было 8 прописанных человек, мы не предоставляли никогда форму-9, нас об этом не просили. Нам предложили написать заявление с несоглашением пенней и просили предоставить форму-9, у нас на сегодняшний день прописано 12 человек, они пересчитали и выдали задолженность в 35000 рублей. Это правомерно? Плюс добавили к этому задолженность за лифт, хотя мы живем на 1 этаже, мы должны платить за лифт? Почему они все эти годы не запрашивали форму-9, а спустя столько лет пересчитывают это? За все эти годы нам ни разу не приходили квитанции о долгах. Все оплаченные квитанции у нас имеются. Мне сказали, что прямо сейчас мы должны внести 30 % от суммы долга и тогда нам разрешат остальную часть долга выплатить в течении 4-х месяцев, мы спросили имя директора, чтобы написать претензию, нам его не сказали, аргументировав, что сначала нужно решать так. Подскажите о правомерности действий с их стороны, должны ли мы платить за лифт (живя на первом этаже), куда обращаться?