Меня зарегистрировали в Домклик и позвонила менеджер, которая сказала какие документы необходимо собрать.

Добрый день. Подскажите, что делать? В ноябре 2017 года обратилась в Сбербанк по поводу рефинансирования кредита в банке ВТБ. Предоставила все документы (у меня кредит под залог моей недвижимости) Через пару дней мне было одобрено рефинансирование. Меня зарегистрировали в Домклик и позвонила менеджер, которая сказала какие документы необходимо собрать. В личном кабинете было написано поздравление с рефинансированием и по пунктам расписаны мои дальнейшие действия. Я начала собирать документы. Пришлось несколько раз ездить в Мытищи (так как недвижимость там), а сама я живу в Обнинске в Калужской области. В январе я дособирала документы, сделала оценку недвижимости, заплатила ещё и за неё.Скинув все документы в личном кабинете менеджеру, через пару часов получила отказ в рефинансировании. Оказалось, что они не рефинансируют данные кредиты и сотрудник, просто не досмотрел. В итоге я потратила своё время, нервы и деньги просто из за чьей то ошибки. Я воспитываю одна сына, работаю в реанимации новорождённых и мне 6000 рублей совсем не лишние. А тем более что они были потрачены зря. Я пошла в Сбербанк и написала жалобу с просьбой вернуть потраченные деньги. Сегодня пришел отказ. Подскажите правомерно ли поступил банк и что делать? Это просто свинство.