Клиент обнаружил дефекты на купленном диване - сломанные ножки, перекладина и проблемы со спинкой. Рассмотрим возможность гарантийного ремонта и оплаты транспорта до поставщика. Также рассмотрим вариант
Вопрос №13872290
из г. Ханты-Мансийск
опубликован 15.02.2018, 11:06
опубликован 15.02.2018, 11:06
В декабре в нашем магазине клиент купил диван. В феврале заявление на возврат денег. Сломаны ножки, перекладина, спинка не держится на болтах, спальное место деформировано. Можем ли мы сделать по гарантии, а не возврат денег? И транспорт до Поставщика оплачиваем мы?1 случай. Или заказать экспертизу? Диван книжка эконом класса.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если причина недостатков в товаре его ненадлежащее качество, то обязаны вернуть деньги и оплата транспорта за счет продавца. Если же причина в действиях потребителя по неправильной эксплуатации, деньги не обязаны возвращать. Если хотите экспертизу, оплачиваете сами, в т.ч. трансп. Расходы, если она в Вашу пользу, расходы обязан оплатить потребитель. Ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителя.
15.02.2018, 11:17
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 10 минут
А Поставщику (юр.лицу) мы как покупатели (юр.лицо, магазин) имеем ли право потребовать деньги на возврат? Но они тоже могут потребовать экспертизу? И транспорт на них возложить?
15.02.2018, 14:36
Можно взыскать свои затраты с поставщика, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК, письменный договор с ним заключен?
15.02.2018, 14:41
Юристы ОнЛайн: 24 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 540
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
613
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
866
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 972
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Луганск
Леоненков С.А.
5
6
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5
82
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 118
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 059
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5
7 443
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.8
38 061
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
30
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 706
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за сломанный диван или получить новый экземпляр?
Можно ли вернуть диван на гарантии из-за слабой крепежной фурнитуры?
И кто должен оплачивать транспортировку дивана в случае его возврата или ремонта?
Проблемы с диваном - требую возврат денег без задержек
Отказали в возврате денег за испорченный диван из-за следов когтей кота - как поступить?
Проблемы с гарантией - что делать, если купленный диван оказался с дефектами?
Претензия клиента о неровном спальном месте на индивидуально заказанных диванах вызывает желание вернуть товар
Как решить проблему с диваном, где сломалось место сварного соединения спинки и шарнира?
Как вернуть или заменить коляску без указания гарантии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут