Я не знаю как справиться с этой проблемой, и не понимаю в правильности и компетенции этого инспектора?

Мы с мужем подаём документы на рвп по браку, пришли в единый центр сдачи документов по спб, там нам предложили воспользоваться услугами для подготовки документов стоимостью 18000, пообещав нам что сто процентов мы везде пройдём либо собирайте сами но на это уйдёт много времени, так как сроки конечно же поджимают и мы ничего не смыслим в этих делах воспользовались их услугами. После подготовки документов нас отправили получить талон для подачи на рвп, и вот здесь начались проблемы. Очередь занимается с вечера либо с раннего утра грубо говоря с 3-5 утра, у нас с мужем начинается утро с пяти, но приехав туда мы уже по очереди 110, один раз посчастливилось были 77 и вот талон должен достаться, но там стоит я как понимаю главный инспектор, которая вершит судьбы людей нравиться либо не нравиться на своё усмотрение кому дать талон? Так и нас она отправила гулЯть с документами куда по дальше ничего не объяснив. Муж так и ездит за талоном скоро закончиться срок эмиграционной карты. Что нам делать? Как получить талон? Как перейти грозного инспектора, чтоб сдать документы? Что нам делать? Я не знаю как справиться с этой проблемой, и не понимаю в правильности и компетенции этого инспектора? На сколько она права? Ведь это всего лишь талон.