Проблемы с сотовым телефоном NOKIA - могу ли я требовать возврат денег и обмен на другой?

Вопрос №1397842 из г. Шахты
опубликован 15.09.2011, 23:05

Question

В январе 2011 года в салоне-магазине МТС я приобрела сотовый телефон NOKIA. Он у меня еще на гарантии, я практически им не пользовалась (работал еще мой старенький телефон), но у нового уже потек экран, он ОЧЕНЬ сильно греется при разговоре, батарея не выдерживает и суток, мне приходится заряжать его и по 2 раза в сутки, и еще масса недостатков, которые меня в его работе не устраивают. Могу ли я сдать его в магазин, где он приобретался и требовать обмен на другой телефон и возврат денег. Когда я обратилась в этот магазин 9 устно), мне ответили, что я искупала телефон в реке и т.п, но я его не роняла в воду, и я не хочу соглашаться на их бесплатный гарантийный ремонт в течение 45 дней, т.к. реально боюсь, что они сделают еще хуже. Если у меня есть право на возврат, подскажите пожалуйста, как грамотно и правильно это сделать, какие собрать документы и на что я могу рассчитывать. Неужели деньги потрачены впустую, заранее спасибо.

Удалено · Accepted Answer

Ответ на дополнительный вопрос:
 В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

 В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Заяление пишется в произвольной форме.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Вы конечно же можете требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный. Для этого вам нужно обратится с заявлением (2 экземпляра) в тот магазин, где была совершенна покупка, о возврате денег/обмену на аналогичный товар, одно заявление остается в магазине, на другом должна ставиться отметка о получении (входящий номер, подпись, можно еще и печать попросить поставить)! Если продавец отказывается принять заявление, то отправляйте его по почте с уведомлением. С заявлением и отдавайте телефон. В трехдневный срок вам должны либо обменять товар, либо вернуть деньги.

Если вам будут дольше отвечать, т.е. возвращать деньги или обменивать товар, то вам следует обратится в суд! Хотя для начала можно им об этом сказать, чтобы они поторопились. Удачи!

Проблемы с сотовым телефоном NOKIA - могу ли я требовать возврат денег и обмен на другой?

Юридические услуги в Шахты

Похожие вопросы

Можно ли требовать возврата денег или обмен на другой телефон?

Что делать, если приобретенный в магазине телефон не заряжается - право на обмен или возврат денег?

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - что делать?

Гарантийный срок и обмен по телефону - вопросы и ответы

Как вернуть деньги за неисправный телефон MAXVI - советы и рекомендации

Проблемы после ремонта - заменили экран, но батарея не исправлена. Возможен ли обмен телефона или возврат денег?

Проблемы с гарантией - возможно ли заменить телефон по гарантии после повторных ремонтов?

Проблемы с гарантийным ремонтом - Как вернуть деньги за неисправный ноутбук и ПДО-программу?

Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон - правила и советы для составления претензии

Возврат денег или гарантийный ремонт - права покупателя при обнаружении брака в сотовом телефоне

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59