Можно ли требовать возврата денег или обмен на другой телефон?

Вопрос №1409204 из г. Шахты
опубликован 28.09.2011, 23:06

В январе 2011 года в салоне-магазине МТС я приобрела сотовый телефон NOKIA. Он у меня еще на гарантии, я практически им не пользовалась (работал еще мой старенький телефон), но у нового уже потек экран, он ОЧЕНЬ сильно греется при разговоре, батарея не выдерживает и суток, мне приходится заряжать его и по 2 раза в сутки, и еще масса недостатков, которые меня в его работе не устраивают. Могу ли я сдать его в магазин, где он приобретался и требовать обмен на другой телефон или возврат денег. Когда я обратилась в этот магазин (устно), мне ответили, что я искупала телефон в реке и т.п, но я его не роняла в воду, и я не хочу соглашаться на их бесплатный гарантийный ремонт в течение 45 дней, т.к. реально боюсь, что они сделают еще хуже. Если у меня есть право на возврат, подскажите пожалуйста, как грамотно и правильно это сделать, какие собрать документы и на что я могу рассчитывать. Неужели деньги потрачены впустую, заранее спасибо

Как вернуть телефон на гарантии в магазин? Можно ли требовать возврата денег или обмен на другой телефон?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Морозов Роман Валентинович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 28 лет

4.8 9160 отзывов

Здравствуйте, Наталья! Продавец обязан направить телефон на экспертизу с целью определения причины неисправности (заводской брак или механическое повреждение в результате эксплуатации). По результатам (в случае заводского брака) предложить Вам обмен товара или вернуть деньги. Вам следует не устно, а письменно обратиться в магазин с претензией. В случае отказа, обратиться с исковым заявлением в защиту права потребителя, в суд. С уважением,

29.09.2011, 22:16

Здравствуйте, Роман Валентинович! Спасибо за ответ, а как грамотно писать текст претензии и на какие законы делать ссылки. Заранее спасибо

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 23 часа

Морозов Роман Валентинович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 28 лет

4.8 9160 отзывов

Наталья! Лучше если претензию и исковое заявление составит юрист. Самой Вам будет сложно защищать свои интересы. Можете обратиться в общественную организацию "Союз защиты прав потребителей", в г. Шахты они раньше находились в Доме быта на 2-м этаже (возле центрально рынка), возможно там и находятся и сейчас. С уважением,

30.09.2011, 23:42

Спросить юриста