ВПК отказывается вернуть разницу в стоимости билетов разных классов обслуживания.

АО «ФПК» продало некоторым пассажирам поезда №547*СА «Сухум - Москва» билеты в вагоны с классом обслуживания 2 К якобы с биотуалетом и кондиционером. Стоимость этих билетов была выше, чем в другие вагоны того же поезда - с более низким классом обслуживания. Но кондиционера и биотуалета не оказалось, а вагон оказался старым и грязным, на полках была пыль, мусор и даже разбитое стекло. Возмущённые пассажиры жаловались проводнице, затем - на горячую линию РЖД. Они требовали вернуть разницу в стоимости билетов. В дальнейшей переписке ФПК сперва отрицала ситуацию, но в дальнейшем признала представление ложной информации - «дежурный ошибочно ввёл класс 2 К вместо 2 Л». А ещё через пару писем признала и наличие разницы в стоимости. Согласно ст. 84 ФЗ «Устава жел. транспорта РФ» перевозчик обязан вернуть разницу в стоимости, иначе - пеня по ст. 395 ГК РФ. А по ст. 29 ЗОЗПП потребитель вправе требовать уменьшения цены и по ст. 31 требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок, иначе исполнитель платит за просрочку пеню по п. 5 ст. 28 ЗОЗПП. Однако ФПК отказалась вернуть разницу в стоимости, требуя от пассажиров с электронными билетами для возврата предъявить «оригиналы проездных билетов» (посадочные купоны). Хотя вся имеющаяся на бумажном носителе информация дублирована электронной версией (контрольным купоном) и имеется в распоряжении компании (что подтверждается и её письмами). Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 №322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документами строгой отчётности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт без применения контрольно-кассовой техники. Факт проезда и оплата билетов письмами ФПК не оспариваются и, при необходимости, могут быть подтверждены другими способами. Отмечу, что п. 5 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Прошу дать свою оценку этого и подсказать: возможно ли вмешательство контролирующих органов в ситуацию для того, чтобы принудить ФПК действовать в рамках закона?