Невыполнение страховой компанией обязательств по страхованию - как решить проблему и получить компенсацию

Добрый день! 12 мая 2014 г умер отец (скоропостижно), у него было два кредита в банке "Восточный экспресс". Оба договора со страховкой (с указанием смерти страховым случаем). Лично, мною (дочь) были собраны все документы и переданы в Банк и Страховую Компанию для возмещения страхования при наступлении страхового случая, письма мною были отправлены 18.10.2014 г, первое обращение в банк с заявлением о смерти отца было 17 мая 2014 г. 20 марта 2018 г на домашний адрес поступило письмо с требованием погасить кредит, выходит, что страховая компания не рассмотрела обращение, и мне ответ не поступил. Хочу заметить что банк не занимался нашим делом, мне пришлось собирать документы самостоятельно. 22 марта 2018 г.я обратилась на горячую линию банка 88001008010, где оператор мне сообщил что страховая отказалась компенсировать страховой случай, ссылаясь на его причину смерти (умер естественным путем, скоропостижно, оторвался тромб). Проще говоря, от отписались, даже не поставив в известность заявителя (то есть меня). Прошло 3.5 года, все сроки уже прошли, что Банк хочет получить, что мне делать? Как решить вопрос со строховой. Как добиться справедливости, и выполнения обязательств от страховой.