Проблема с заказанным товаром для личного пользования - права покупателя и возможности компенсации

Вопрос №14031196 из г. Хабаровск
опубликован 26.03.2018, 07:23

Здравствуйте, у меня следующая проблема. Я заказала товар относящийся к категории товаров для индивидуального пользования в интернет магазине. 11 дней назад я забрала его на почте. Придя домой обнаружила что упаковка товара была вскрыта и в целом потеряла товарный вид (грязь, следы от содранных наклеек отсутствие защитной пленки) и сам товар так же выглядит так, словно его трогали грязными руками.

Я позвонила в интернет магазин и объяснила им ситуацию, на что мне ответили что действительно сотрудники магазина вскрывали товар для проверки на отсутствие брака. Но мне пообещали что начальство свяжется со мной на следующий день для решения этой проблемы.

Хочу поинтересоваться, 1) имеют ли сотрудники законное право вскрывать товар предназначенный для личной гигиены ради проверки на брак?

2) относится ли товар пришедший в таком виде к товарам ненадлежащего качества?

3) имею ли я право вернуть полную стоимость данного товара и в какие сроки?

4) могу ли я вернуть деньги за почтовые расходы за доставку товара и обратную его отсылку?

5) как правильно оформить претензию и что делать в случае отказа?

Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Утемова Анна Станиславовна

Юрист Хабаровск, стаж 22 годa

4.4 5133 отзывa

Да при описанных обстоятельствах вы имеете право вернуть товар с с доставкой в полном объеме. Пишите заявление и отправляйте его назад с требованием о выплатах.

26.03.2018, 07:54

Спасибо! Получила краткий и понятный ответ на свой вопрос.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 31 минуту

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 455 Поиск Регистрация