Вымогательство и отказ возврата переплаченных средств - борьба пассажира против директора такси

При заказе такси и выборе маршрута оператор сообщает посадку в размере 70 руб. Реально, когда водитель такси включает поездку, на мониторе отображается сумма 85-90 руб. Чаще 90 руб. Диспетчера обвиняют водителей такси в вымогательстве или сбоях в компьютере, водители такси говорят что управление счетом посадки и поездки управляет не он, а диспетчер. О недозволенных методах вымогательства денег за счет пассажира я неоднократно сообщал диспетчерам службы такси а так же руководству службы, которое проблему не решило. Сумму менее 100 руб руководство службы попросил вернуть мне, положив на мой счет мобильного или в счет следующей поездки. Получил отказ. Приехав в офис службы такси, директор отказала предоставить Книгу жалоб и предложений, что отражено в жалобе на имя директора службы такси. Заверенную копию жалобы директор собственноручно подписала "Принято к рассмотрению" с датой и подписью. В печати, по моей просьбе т.к. отсутствует Книга жалоб, директор отказала. Я сообщил директору службы что буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру и дальнейшей передаче материалов в суд для защиты моих интересов и интересов семьи с компенсацией суммы за судебные издержки и моральный вред. Каким образом вернуть переплаченные средства, какое наказание понесет директор службы такси за отказ предоставить Книгу жалоб. Какую максимальную сумму я могу выиграть в суде. С ув.