Как решить ситуацию, когда клиент хочет вернуть детскую колыбель из-за отказа ребенка спать в ней?

Вопрос №14069876 из г. Калининград
опубликован 04.04.2018, 19:04

Question

Здравствуйте. Работаю в детском магазине. Клиент приобрел у нас товар (детскую колыбель для новорожденного). принес домой, распаковал, попримерял, попробовал и так и так, а ребенок отказывается в ней спать... И клиент собирается вернуть этот товар, т.к ребенку он не подходит и он отказывается там спать. Что нам делать в этой ситуации.

Лукьянов Александр Владимирович · Accepted Answer

Добрый день!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если товару не были причинены царапины, сколы, тара не разорвана в клочья, сохранен товарный вид, то такой товар возможно вернуть.

С уважением, Александр!

Как решить ситуацию, когда клиент хочет вернуть детскую колыбель из-за отказа ребенка спать в ней?

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Магазин отказывается принять монитор с битым пикселем - есть ли правомерность в таких действиях?

Невозможно использовать шерстяные изделия из-за сильного запаха - как решить проблему с отказом магазина Sonno Bello в возврате

Обязан ли интернет-магазин вернуть всю сумму при отказе клиента от товара со встроенным подарком?

Какие действия магазина при отказе клиента от отремонтированного товара и обязанность вернуть ему деньги?

Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?

Отказ магазина МТС принять сотовый телефон через 3 дня после покупки - правомерность и рекомендации.

Решение проблемы с возвратом триммера для стрижки собак без гарантийного талона

Как вернуть торговое оборудование, если магазин отказывается его принять?

Согласие на возврат стоимости товара без стоимости доставки - законно или нет?

Как решить проблему с возвратом краски для принтера в магазине электроники

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59