Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?

Question

Ситуация следующая, подскажите пожалуйста: В магазине, где я работаю клиентом был заказан фаркоп (тягово-сцепное устройство) на автомобиль. Марка и модель автомобиля была указана клиентом. Клиенты был выдан бланк заказа с указанием марки и модели автомобиля (в котором он расписался) и чек о предоплате за данный товар. Фаркоп был заказан мной у поставщика, привезен из другого города и продан клиенту. Через три дня после продажи (выдачи товара) клиенту выяснилось, что данный фаркоп не подходит на автомобиль клиента. По одной просто причине - клиент НЕВЕРНО указал марку и модель своего автомобиля. В настоящее время клиент хочет вернуть свои деньги. Что предусматривает закон в такой ситуации? Я разверну ситуацию еще больше: Насколько мне известно, некоторые конкурирующие компании таким образом заказывают товар друг у друга (мне известны случаи заказа запчастей), а потом отказываются от них с формулировкой не понадобилась и требуют вернуть деньги. При этом данный купленный товар, как правило, довольно редко пользуется спросом и надолго остаётся лежать не проданным в магазине, извлекая деньги из товарооборота ООО или ИП.

Шпадырев Алексей Алексеевич · Accepted Answer

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

У вас есть право не выплачивать клиенту деньги, ссылаясь на его ошибку. Пусть обращается в суд. Но суд в данной ситуации может принять сторону потребителя.

Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?

Юридические услуги в Сургут

Похожие вопросы

Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента

Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель

Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?

Как защититься от требования клиента о возврате двойной оплаты заказа

Как руководителю компании поступить, если клиент, оплативший товар, не хочет его забирать и требует возврат денег?

Как вернуть деньги клиенту после ошибочного перевода на другой счет?

Возможные дальнейшие развития ситуации в случае принятия предоплаты в розничном магазине

Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?

Как вернуть товар после банкротства магазина - советы для покупателей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59