Как защититься от коллекторов и предотвратить угрозы по поводу долга в банке Ренессанс наличными?

Взяла кредит наличными в банке Ренессанс исправно платила год, после смерти матери образовалась просрочка так как были материальные трудности, от общения с банком не отказывалась согласна была на выплату штрафных процентов, в банке дали срок внести необходимую сумму до 27 августа, однако 25 августа уже звонят коллекторы и говорят что банк расторгнул с вами договор и требует всю сумму сразу, потом поняв что таких денег сразу у меня нет просят внести часть от долга и обещают дальше сформировать график ежемесячной оплаты. Необходимую сумму я внесла (извиняюсь ноги стерла бегая где то занимая где то зарабатывая) снова звонок и спрашивают почему не платите? Я поясняю что уже общались, договорились и обещали оплату по графику, а в ответ мне-это было неделю назад за это время многое поменялось банк требует всю сумму и подает документы в суд, будет уголовное дело, затем просят внести 30% от суммы долга и тогда дело останется в агентстве и суда не будет. Я пошла в банк и попросила выписку по моему кредиту о начислении штрафов и всех выплат, дать мне ее отказались сказав что мое дело у коллекторов и поэтому банк тут ни при чем, договор по которому меня передали агентству тоже не дали. Я написала банку письменно запрос с просьбой представить выписку а так же о представлении отсрочки по выплате кредита, так же описала свое общение с агентством (устно мне в банке ответили что им все равно как агенты работают) . Что делать если банк откажет в предоставлении документов и отсрочки? Агенты названивают домой и угрожают 85-летней бабушке отобрать квартиру, и это за долг в 142 000 рублей, минус оплата 50 000 которую внесла как просили агенты итого: 92 000. Кстати мне эти агенты посоветовали пойти на панель зарабатывать на уплату долга и прихватить туда мою дочь, иначе меня осудят все отберут а дочь еще и в детдом отдадут.