Пропавшая посылка в Германию - как вернуть деньги за содержимое и доставку?

Здравствуйте. 29 ноября я отправил посылку в Германии дочке... работники почты посоветовали отправить через почту ЕМС, так как это надежно и быстро... срок доставки 13 дней.. в итоге посылка пропала... Я отправил жалобу и 4 марта получил перевод в сумме 8248 рублей... это ущерб за нарушение срока доставки... Скажите пожалуйста как мне вернуть средства за содержимое посылки?. Я потратил 12000 рублей на содержимое и 2600 на отправку... работники ничего не сказали про обьявленую стоимость и я не знал... большое спасибо!