Проблемы с гарантией - задержка ремонта Лады Ларгус в сервисном центре Лада Прогресс

Обязанности по сроку ремонта есть, при сдаче в ремонт СТО должно было выдать документ, как правило заказ-наряд, где и указывает сроки, есть такое?

Да. У Вас есть права, а у них обязанности. На основании ст. 470 ГК РФ и условий договора, вы можете их реализовать. Потребовать возместить убытки (ст. 15 ГК РФ)

Покупали вы машину как физ лицо? Сдавали в ремонт ка Физ. лицо?. Если да, то, Закон о защите прав потребителей применяется.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя.

Список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Правительством Российской Федерации. Но вот машина, как и мотоциклы, мототехника, номерные агрегаты, прицепы (кроме плавсредств, прогулочных судов и изделий для инвалидов) НЕ попадают в категорию подменных товаров (формулировка о запрете требования подменного автомобиля следует из Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года номер 55.). Таким образом, вы можете поинтересоваться у автосалона заранее, предоставляет ли он подменный автомобиль на время гарантийного ремонта или нет. Но Вы не имеете права требовать подменную автомашину по гарантии, опираясь на действующее законодательство.

С уважением.

Здравствуйте. Максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Но в договоре может быть и меньше сТ. 20 ЗОЗПП. Т.е вам нужно исходить из условий договора, но более 45 дней делать не могут. В течении этого периода никаких обязанностей у таких центров нет. Если продолжительность ремонта оказалась больше, то вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, потребовать замены автомобиля или возврата денег за него, компенсации морального вреда и расходы на юристов ст. 100 ГПК РФ.

Андрей Васильевич, добрый день. Если автомобиль куплен Вами как физическим лицом и не числится на балансе какого-либо предприятия, осуществляющего предпринимательскую деятельность, то у Вас есть право предъявить претензию в порядке ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" об устранении недостатка в 45-дневный срок. Если Вам был выдан заказ-наряд, в котором указан срок устранения недостатка, допустим, в срок до 16.04.2018 г., то Вы можете предъявить претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар в 10-дневный срок. Если же авто приобретен для предпринимательских целей, то следует предъявить претензию об устранении недостатка в разумный срок (не позднее 7 дней по умолчанию). В случае нарушения сроков ремонта Вы вправе требовать возмещения убытков, морального вреда, неустойку и штраф - по ЗоЗПП, а для предпринимателей - потребовать возмещения убытков (согласно ст. 15 ГК РФ) в виде упущенной выгоды (например, 1 день простоя - 1 день выручки от эксплуатации авто).

И главное: у продавца есть обязанность по Вашему требованию предоставить подменный аналогичный автомобиль на время нахождения в ремонте Вашего. Для этого направляйте письменное заявление в техцентр, требование должно быть выполнено не позднее 3 дней с даты получения такого требования, в противном случае - неустойка 1% за каждый день просрочки.