Долг перед банком - что делать, если коллекторы обратились к родственникам?

Ирина, деятельность коллекторов на данный момент сейчас очень слабо законодательно урегулированна, отсутствует полноценный законодательный акт, который бы в полной мере регламентировал деятельность данных товарищей. Тем не менее могу дать несколько советов.

Как нужно вести себя с коллекторами:

Первое. Обязательно попросите у представителя коллекторского агентства документы, подтверждающие законность его появления у вас в доме. Это договор с вашим изначальным кредитором и свидетельство о членстве коллекторского агентства в саморегулируемой организации.

Основанием для предъявления к вам претензий со стороны коллекторов должен являться либо агентский договор (доверенность на имя представителя взыскателя от лица кредитора на право представления его интересов), либо договор переуступки прав требования (если кредитор продал ваши обязательства целиком). Этот договор должен быть составлен в письменном виде по стандартной форме и может быть заключен в отношении одного или нескольких заемщиков сразу

.

Членство коллекторского агентства в саморегулируемой организации является обязательным условием для получения статуса субъекта коллекторской деятельности в России.

Если такого свидетельства представитель агентства не имеет, вы можете смело обращаться в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств с жалобой, поскольку это ставит под сомнение законность деятельности коллектора в целом.

Второе. Когда вы оформляли кредитный договор с банком, вы скорее всего разрешили кредитору использовать ваши персональные данные для обработки. Это означает, что теперь это право имеет коллектор. У него также есть доступ к информации об остатке и оборотах на ваших лицевых счетах, по транзакциям, по вашему финансовому состоянию, информация о заложенном имуществе и пр.

Поэтому вести себя грубо и всячески игнорировать коллекторов не имеет смысла. Это приведет лишь к усилению давления со стороны агентства и ужесточению методов его работы, особенно если агентство не стремится к соблюдению кодекса этики ассоциации коллекторов.

Звонки родственникам, угрозы, прямое или косвенное информирование ваших клиентов или партнеров о ваших долгах - это результат уклонения от общения с коллекторами и вашим изначальным кредитором.

Конечно, если коллекторы ведут себя совсем неподобающим образом, нецензурно выражаются, угрожают, следует записать их разговоры и написать заявление в милицию или прокуратуру. Коллекторов там поставят на место, однако проблемы вашего долга это не решит.