Банк списал задолженность, но требует погашения - причина ошибочной справки неизвестна из-за временного сдвига и смены персонала

Как быть в ситуации. Ответ из банка: задолженность по Кредитному договору списана с баланса банка. При этом списание задолженности на счета внебалансового учета не снимает с Вас обязательство в погашении задолженности по кредитному договору. Справка об отсутствии задолженности имеется но банк снял с моего счета деньги все равно. Говорят - сообщаем, что справка предоставлена после списания задолженности по кредитному договору на счета внебалансового учета, в связи с чем была сформирована и предоставлена некорректно. Установить причину предоставления данной справки не предоставляется возможным по причине давности событий и смены кадрового состава отделения Банка.