Осуществление гарантийного ремонта электроплиты и проблемы с заменой товара - правомерные действия магазина?

Вопрос №14177297 из г. Белогорск
опубликован 06.05.2018, 12:30

Мною была сдана на гарантийный ремонт электроплита. СЦ по моему требованию осуществил доставку к месту ремонта за свой счет. По истечению 45 суток меня пригласили в магазин для того, чтобы осуществить замену либо возврат дс. На месте было решено произвести замену, но на другую плиту поступление которой ожидалось на следующий день с моей доплатой. При поступлении плита была оплачена, выдали товарный чек и бумагу с названием "Предложение N от "такого-то числа". На требование осуществить доставку за счет продавца получил отказ. Является ли это "заменой некачественного товара на качественный" и правомерны ли действия магазина? Спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24966 отзывов

Здравствуйте, Николай.

Этот момент может зависеть от того, каким образом оформлены документы на товар. Очень часто продавец осуществляет замену товара через возврат. То есть, по документам Вам возвращают деньги, и Вы, как бы снова покупаете выбранный Вами товар. Особенно это актуально, когда товар заменяется с доплатой (не на товар той же марки и характеристик). В этом случае все предыдущие договоренности аннулируются, и продажа товара проводится в обычном порядке с дополнительной услугой (по желанию потребителя) в виде доставки.

Если же по документам оформлена замена товара в связи с наличием существенного недостатка, то продавец обязан выполнить доставку за свой счет.

Спасибо за Ваше обращение.

06.05.2018, 13:48

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Николай

Автор вопроса

0 отзывов

В чеке указана строка "ОБМЕН" и в ней указана цена за старую плиту. Можно ли привлечь за "навязывание", в таком случае, продавца, который по своей инициативе произвел оплату тем образом о котором сказали Вы? ''

06.05.2018, 13:54

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24966 отзывов

Николай, можно будет обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если Ваше письменное требование о возмещении расходов на доставку не будет исполнено продавцом.

В претензии ссылайтесь на пункт 7 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Также, можно будет обратиться в суд с иском о взыскании этой суммы.

06.05.2018, 14:03

Спросить юриста