Как узнать, с кем можно решать вопрос о погашении долга, если исполнительный лист находится у приставов и банк передал дело в департамент по взысканию?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста.. Обратились в банк для решения вопроса по заключению мирового соглашения по кредитной задолженности. В настоящий момент исполнительный лист находится у приставов. Банк сообщил, что у них наших документов нет и что она передана в департамент по взысканию. Дали телефон 8800... Там не отвчечают. Как узнать с кем теперь можно решать вопрос по решению вопроса о погашении долга?