Необходимость возврата денег и оформление претензии - что делать, если условия тура не соответствуют договоренностям

Question

Меня зовут Вячеслав! Подскажите пож-та, как быть в ситуации:-Дело в том, что 30 апреля 2018 г. я с семьёй (супруга и двое детей 6 и 13 лет) купил тур в Турцию на 25 июня 2018 г., на условиях раннего бронирования оплатив 100% предоплаты. Тур оператор нам посоветовал этот отель специально для детей, показав картинки, рассказав все в радужных красках. Дома самостоятельно нашли этот отель и были сильно удивлены увиденным и прочитанными отзывами, т.к. Договор у нас заключен на 4-х звездочный отель, а на сайте он 3-х звездочный, в номерах грязь и плесень на стенах! У нашего младшего аллергия, а в таких условиях даже здоровому пребывать не нужно и по каменистости/песчаности пляжа совсем не то, что нам преподнесли. До запланированного отдыха в данный момент ещё 44 дня, хотелось бы вернуть оплаченные деньги и взять другой отель! Но в Договоре указаны % в случае расторжения Клиентом: - за 31 и более дней до начала оказания туруслуг - 10%; - от 30 до 15 дней до начала оказания туруслуг - 25% и т.д.. Смогу ли я вернуть деньги, как юридически верно оформить притензию и какие документы запросить у тур оператора, если он уже что то потратил на бронирование, оформление и т.д.? Жду обратной связи! Заранее спасибо!

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

Вернуть деньги можно.

Договор не соответствует и противоречит ст.18 Закона РФ" О защите прав потребителей. Но чтобы ее составтить претнзию юридически грамотно. Не занимайтесь юридической самодеятельностью. В турфирме не зря юристы хлеб едят и умеют " отвечать" на самодеятельные претензии. Надо смотреть договор и его дословный текст. И расктитиковать его в пух и прах в претензии.

Хотите сами-можете сами написать. Но лучше обртиться к любому юристу сайта.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Вам обязаны предоставить полную и достоверную информацию об услуге (туре, отеле). Вы имеете право отказаться от поездки в любое время при условии возмещения исполнителю фактических документально подтвержденных расходов. Напишите письменное заявление об отказе.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
 
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Необходимость возврата денег и оформление претензии - что делать, если условия тура не соответствуют договоренностям

Похожие вопросы

Возможность получить обратно предоплату при расторжении договора на аренду спальных мест на базе отдыха за 23 дня.

Возможность отказа от тура и возврат предоплаты при переплате за раннее бронирование - анализ договора и заявки

Условия расторжения договора и сроки уведомлений - что нужно знать

Проблемы с пансионатом на Черном море - как вернуть деньги без договора?

Можно ли вернуть предоплату 100$ при расторжении договора раннего бронирования тура из-за беременности?

Претензия на замену отеля ANEX-TOUR при покупке путевки на о. Крит

Возможность расторжения договора на приобретение туристической путевки с возвратом денежных средств по внутреннему курсу компании

Изменение правил отмены туров туроператора Пегас Туристик - как защитить свои интересы?

Проблемы с возвратом денег за несостоявшийся тур в Грецию - перспективы по возврату стоимости путевки и подсудность дела

Как вернуть оплаченные деньги за несуществующий санаторий через сайт и нежелательного контрагента?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59