Проблема с погашением кредита после смерти сына - мошенничество и игнорирование клиента

Умер сын. Обнаружила у него кредитную карту Альфа банк на 150 тысяч рублей. Обратилась в Банк с заявлением о смерти. В банке уверили, что кредит застрахован коллективным страхованием Альфа Страхование Жизнь и рекомендовали обратиться в страховую, что я незамедлительно сделала, заявив о страховом случае письменно на адрес страховой организации, поскольку при обращении страховку не нашли. Получив ответ от страховой, в котором мне написали, что страховка анулировалась, поскольку не было произведено оплаты в указанный договором срок. Но истечение срока на момент смерти не наступало, просрочки кредита не было, средства на карте оставались-поэтому довольно странный ответ. Пока разбиралась со страховой-за месяц просрочки начислили 20 тысяч процентов. В права наследования не вступала, поскольку сын прописан в другом регионе, в квартире, где проживает моя мама. Маме стали приходить письма еженедельно с начислением процентов и уведомлением об обязательствах правоприемника этот кредит погасить. Чтобы не расстраивать пожилого больного человека, решила не дожидаться момента поездки для оформления вступления в наследство, а собираюсь я только через месяц, я пришла в отделение, написала заявление о погашении и заплатила всю сумму с процентами. В Банке меня уверили, что деньги на счету и кредит в течение суток закроется. Но через неделю опять пришло письмо с пятью тысячами процентов (еженедельно по пять тысяч). Обратилась в Банк, они ответили, что деньги на погашение поступать не будут и теперь они лежат на счету, а забрать я могу их только после принятия наследства через полгода, заплатив пошлину. И плюсом я должна погасить кредит с бешеными процентами, которые накопятся к тому времени. На горячей линии надо мной просто посмеялись. Сказали, что меня никто не заставлял деньги в Банк нести. И что это мои проблемы. Я в шоке от такого мошенничества и спекуляции на моём горе. Письма моей маме продолжают слать и подрывать её здоровье.