Дефектный смартфон из крупного магазина - правомерное поведение и варианты решения проблемы

Вопрос №14250169 из г. Новосибирск
опубликован 29.05.2018, 10:14

Приобрёл смартфон в одном крупном магазине электроники и бытовой техники. На следующий день нашел брак в телефоне, который является браком производителя. На следующий день после обнаружения дефекта, я пошёл в магазин просить сделать возврат средств или поменять на точно такой же,они сказали, что не могут ничего сделать без экспертизы, которая проходит в течение 21 дня, пришлось отдать на экспертизу, правильно ли я поступил, если нет, как быть в такой ситуации? И правомерны ли действия магазина, ведь 14 дней не прошло.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукина Евгения Владимировна

Адвокат Калининград, стаж 25 лет

4.8 7404 отзывa

Если не прошло 15 дней, подайте письменную претензию о возврате денежных средств или замене товара на новый. При выявлении любой неисправности в ходе экспертизы они будут обязаны (при наличии претензии) возвратить деньги или заменить товар.

Если Вы не подадите такую претензию в течение 15 дней - то процесс возврата будет очень сложным (при наличии существенных недостатков)

29.05.2018, 10:19

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 5 минут

Калмантаева Анна Николаевна

Юрист из города Оренбург, стаж 17 лет

4.9 2446 отзывов

Здравствуйте, Алексей!

Телефон является технически сложным товаром и в отношении него применимы условия ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом в Вашем случае продавец не прав. Вы вправе написать на него жалобу в Роспотребнадзор.

29.05.2018, 10:24

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Дефектный смартфон из крупного магазина - правомерное поведение и варианты решения проблемы

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы