Дефектный смартфон из крупного магазина - правомерное поведение и варианты решения проблемы

Вопрос №14250169 из г. Новосибирск
опубликован 29.05.2018, 10:14

Question

Приобрёл смартфон в одном крупном магазине электроники и бытовой техники. На следующий день нашел брак в телефоне, который является браком производителя. На следующий день после обнаружения дефекта, я пошёл в магазин просить сделать возврат средств или поменять на точно такой же,они сказали, что не могут ничего сделать без экспертизы, которая проходит в течение 21 дня, пришлось отдать на экспертизу, правильно ли я поступил, если нет, как быть в такой ситуации? И правомерны ли действия магазина, ведь 14 дней не прошло.

Лукина Евгения Владимировна · Accepted Answer

Если не прошло 15 дней, подайте письменную претензию о возврате денежных средств или замене товара на новый. При выявлении любой неисправности в ходе экспертизы они будут обязаны (при наличии претензии) возвратить деньги или заменить товар. 
Если Вы не подадите такую претензию в течение 15 дней - то процесс возврата будет очень сложным (при наличии существенных недостатков)

Калмантаева Анна Николаевна · Answer

Здравствуйте, Алексей!

Телефон является технически сложным товаром и в отношении него применимы условия ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом в Вашем случае продавец не прав. Вы вправе написать на него жалобу в Роспотребнадзор.

Дефектный смартфон из крупного магазина - правомерное поведение и варианты решения проблемы

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Покупатель столкнулся с дефектами в новом смартфоне - отказ магазина от обмена и предложение о проведении экспертизы

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Как магазин отказался вернуть деньги за непригодную технику

Проблемы с батареей телефона Asus Zenphone 2 - Как разрешили ситуацию в магазине?

Дефектный смартфон - ожидание решения экспертизы или замена товара и возможность требования компенсации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59