Проблема с возвратом платы за телефон - как действовать, если подменный аппарат не соответствует ожиданиям?

Все зависит от того, какие требования вы предъявили продавцу и в течении какого срока.

I. Если вы потребовали расторгнуть ДКП и вернуть уплаченную за телефон сумму, то ответ вам должны дать в течении 10 дней - ст. 22 ЗоПП.

Согласно п.6 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 смартфон является техническисложным товаром. По истечении 15-дневного срока со времени покупки для возврата денежных средств проблемы с аппаратом должны быть признаны существенным недостатком (что это см. ниже). При превышении продавцом 10-дневного срока на рассмотрение претензии, вы в праве предъявить требования о выплате вам неустойки в размере 1% от стоимости товара в соответствии с п.1 ст. 23 ЗоПП.

Сервисный центр проводит проверку качества товара - эти действия входят в 10-дневный срок.

В п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено:

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – это недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

II. Если вы обратились с требование о ремонте, то у продавца есть 45 дней произвести ремонт.