Проблемы с термометром инфракрасным Termoval Duo Sckan при измерении температуры тела

Юлия, добрый день.

Ваш вопрос регулируется нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1.Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В силу п.5 Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 1 Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С учетом вышеизложенных положений вам следует внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и гарантийную документацию для того, чтобы определиться, действительно ли погрешности термометра выходят за рамки допустимых, чтобы можно было говорить о недостатке товара, и конечно же понять, имеется ли гарантийный срок на термометр, истек ли он.

После того, как вы убедитесь, что недостаток все-таки есть, вы вправе обратиться в аптеку с письменной претензией, вручив ее нарочным или отправив по почте на юридический адрес аптеки, указанный в документах, с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за приобретенный некачественный термометр денежной суммы или с требованием о замене товара (можно выбрать любое из ст.18, решать вам). К претензии приложите копию квитанции или чека об оплате.

Если гарантийный срок еще не истек, то дополнительно укажите в претензии о своем намерении принимать участие в проверке качества или экспертизе товара, в случае организации данных мероприятий аптекой. Вас должны в таком случае предупредить о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы.

Если гарантийный срок не был установлен или уже истек, вам следует доказать наличие недостатка в товаре и его производственный характер. Для этого предварительно необходимо будет провести независимую экспертизу, копию заключения которой вы также приложите к претензии. Расходы на проведение экспертизы, в случае подтверждения наличия недостатка, будут вашими убытками, поэтому эти расходы вы вправе включить в свои требования к продавцу.