Личное пользование. Помогите, пожалуйста! Мы из Кировской области город Кирово-Чепецк.

Помогите, пожалуйста! Мы из Кировской области город Кирово-Чепецк. Очень давно мечтали о большой кровати. Проодя по магазинам мебели, зашли в один из крупных магазинов под названием «много мебели»,долго нас уговаривали продавцы, обещали что никакого обмана в этом магазине нет. И вот мы решили купить там большую кровать, матрас и топпер к нему и с этого начались наши проблемы. Покупка была совершена 01.05.2018,26.05.2018 нам доставили матрас и топпер, мы приняли курьер уехал, после того как начали мерить топпер на матрасс он оказался мал, да и ещё внешний вид совершенно не тот что был в магазине и у них на сайте, качество материала тоже не то что обещали, решили возвратить товар, топпер принимать отказываются говорят что мы вскрыли заводскую упаковку и это товар личного пользования, хотя в течении 14 дней я имею право возвратить товар. Переходим к матрасу из заявленных 23 сантиметров толщины у нас только 19 сантиметров, внешний вид опять же не тот что заявлен на образце. Претензию на магазин написали, но опять игнор. Кровать нам так и не доставили, хотя в договоре прописано доставка 23 рабочих дня. Помогите разобраться. (номер договора покупки л-бр 0000000179) также есть все фото в сравнении что прислали и что на образце.