Яндекс. С карты ушли деньги на Яндекс мани, а в кошелька их нет. Где они?

Здравствуйте, Раиса!

10. Порядок сверки данных о переводах, зачислениях и принятых наличных денежных средствах в сервисе «Яндекс. Деньги»

10.1. Сверка данных о принятых БПА наличных денежных средствах, Переводах и Зачислениях в Сервисе «Яндекс. Деньги» осуществляется ежедневно.

10.2. Оператор ежедневно направляет:

10.2.1. БПА — Реестр денежных средств, уведомления о принятии которых получены Оператором по Протоколу обмена информацией за Отчетный день, не позднее 9 часов 00 минут московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем.

10.2.2. Банку — Реестр Переводов, Уведомления о которых получены Оператором по Протоколу обмена информацией за Отчетный день, до 11 часов 59 минут 59 секунд московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем.

10.2.3. Отправителю — Реестр совершенных Оператором Зачислений за Отчетный день до 11 часов 59 минут 59 секунд московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем. Суммы Зачислений, возвращенных Отправителю в соответствии с пунктом 5.2.5. Правил в день их совершения, не включаются в Реестр Зачислений.

10.2.4. Отправителю, не использующему приложение «Агент по зачислениям», — Реестр Зачислений, возвращенных Оператором за Отчетный день в соответствии с пунктом 5.2.5. Правил, до 11 часов 59 минут 59 секунд московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем.

10.2.5. Поставщику (Интегратору) — Реестр Переводов, Уведомления о которых направлены Оператором по Протоколу обмена информацией за Отчетный день, до 11 часов 59 минут 59 секунд московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем.

10.2.6. Поставщику (Интегратору), реализовавшему MWS, а также использующему для Возвратов Личный кабинет или иной согласованный Сторонами способ - Реестр Переводов, Возврат которых был осуществлен Оператором за Отчетный день, до 11 часов 59 минут 59 секунд московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем.

Поставщику (Интегратору), реализовавшему в качестве Протокола обмена информацией API Яндекс. Кассы, а также использующему для Возвратов Личный кабинет или иной согласованный Сторонами способ - Реестр Переводов, Возврат и Отмена которых были осуществлены Оператором за Отчетный день, до 11 часов 59 минут 59 секунд московского времени календарного дня, следующего за Отчетным днем.

10.3. Реестры направляются на адрес электронной почты Контрагента, указанный в Заявлении или Договоре или в Личный кабинет Контрагента, и подписываются электронной подписью Оператора в порядке, установленном Соглашением об электронном документообороте.

10.4. Формы Реестров размещены в сети Интернет по следующим адресам:

для Поставщиков (Интеграторов), использующих HTTP-протокол - tech.yandex.ru

для Поставщиков (Интеграторов), использующих API Яндекс. Кассы - kassa.yandex.ru

для БПА, Банка - tech.yandex.ru

для Отправителя - tech.yandex.ru.

10.5. В случае несогласия с содержанием полученного от Оператора Реестра Контрагент сообщает Оператору о выявленных расхождениях не позднее 11 часов 59 минут 59 секунд по московскому времени календарного дня, следующего за днем получения от Оператора оспариваемого Реестра. Сообщение направляется посредством электронной почты на адреса Оператора

shoppay@yamoney.ru для Поставщиков и Интеграторов;

daygate@yamoney.ru для БПА, Банков и Отправителей.

В случае непоступления от Контрагента замечаний и/или пропуска Контрагентом предусмотренного настоящим подпунктом срока информация, содержащаяся в Реестре, считается подтвержденной без замечаний.

10.6. При выявлении Контрагентом расхождений в данных, содержащихся в Реестре и имеющихся у Контрагента, за пределами установленного пунктом 10.5. срока, Контрагент вправе заявить Оператору соответствующие возражения к Реестру. В случае признания таких возражений обоснованными, Оператор учитывает их в Реестре за любой из Отчетных дней после получения Оператором возражений Контрагента.

Жирным выделен адрес электронной почты, напишите письмо о том, когда и какая сумма не поступила.