Как решить проблему с перепутанными посылками и недовольным покупателем на Авито?

Необходимо исполнять обязательства, Ст.308, 309 ГК РФ. Есл и Вы не вернете деньги, т о покупатель может обратиться в суд и взыскать деньги и судебные расходы, ст.98, 100 ГПК РФ.

Здравствуйте, пока покупатель обращается в суд, вы успеете вернуть денежные средства. Если нет возможности вернуть сразу, то соответственно, и не возвращайте. Но до суда доводить не стоит, поскольку с вас смогут взыскать не только сумму, но и иные убытки согласно ст.15 ГК РФ, а также судебные издержки согласно ст.98 ГПК РФ.

Удачи вам и всего наилучшего.

Здравствуйте, если у вас фактически заключен договор. То при его расторжении законом установлен 30 дневный срок на разрешение разногласий в добровольном порядке, то есть ранее срока 30 дней покупатель не сможет обратиться в суд (исчисляется с даты заявления покупателя о расторжении договора), в суде покупатель обязан будет доказать, что предлагал расторгнуть договор, дату возврата оплаты, . но вы - отказались. Если заявление о расторжении договора было устное - то вряд ли докажет соблюдение требований ст. 452 ГК РФ. Поэтому, сейчас время "работает" на вас...

Статья 452 ГК РФ. Порядок изменения и расторжения договора (действующая редакция)

Гражданский кодекс РФ Глава 29 Статья 452

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Странно, что покупатель не требует переслать ей тот товар, в оплату которого она перечислила Вам деньги. Если Вы согласны вернуть деньги, то должны вернуть сразу, пользоваться чужими денежными средствами Вы не вправе. Покупатель вправе взыскать с Вас неосновательное обогащение и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.

Предъявите покупателю письменно требование вернуть товар незамедлительно.

Статья 491 ГК РФ. Сохранение права собственности за продавцом

В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрено, что право собственности на переданный покупателю товар сохраняется за продавцом до оплаты товара или наступления иных обстоятельств, покупатель не вправе до перехода к нему права собственности отчуждать товар или распоряжаться им иным образом, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из назначения и свойств товара.

В случаях, когда в срок, предусмотренный договором, переданный товар не будет оплачен или не наступят иные обстоятельства, при которых право собственности переходит к покупателю, продавец вправе потребовать от покупателя возвратить ему товар, если иное не предусмотрено договором.

Добрый день! Вы не пишете,-Вы продаете вещи, как частное лицо или как ИП? Если у Вас есть статус ИП, тот действует Закон о защите прав потребителя. В такой ситуации, требование потребителя (покупателя) о возврате регулируется:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя... о возврате уплаченной за товар денежной суммы, - подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но если Вы - частное лицо, то этот Закон Вам не подходит.

На будущее Вам нужно составлять какой либо договор с покупателями, где предусмотреть решение подобных вопросов, сроки возврата и т.д.

А сейчас просто отправьте деньги, как появится возможность. Суд не успеют назначить к этому времени. Это примерно месяц, даже если она завтра иск подаст.