Что делать, если туроператор требует возврат денег после ошибки в бронировании и угрожает судом
Вопрос №14301125
из г. Новосибирск
опубликован 14.06.2018, 20:03
опубликован 14.06.2018, 20:03
Очень нужна ваша помощь. Я забронировала тур онлайн, оплатила его 100 % (36900 руб) .через сутки сообщили, что отель не подтвердил бронирование. От тура я отказалась, деньги обещали вернуть. Через несколько часов на сайте туроператгора появился тур на те же даты, но на 700 руб. дороже ранее оплаченного. Связалась с агенством и предложила доплату, в случае если деньги мне ещё не вернули. Они сказали, что деньги ещё у них и выставили счет на 700 руб. я счет оплатила. Новый тур был подтверждён. через день мне позвонили и сообщили, что 36900 руб. мне всё таки были перечислены, бухгалтер ошибся. Деньги пришли через несколько дней. Я прошу онулировать тур, а туроператор просит вернуть 36900 и если не верну, подать в суд. я приобрела уже билеты на другую дату, так как были более выгодные цены и возвращать деньги не собираюсь. Угрожают судом. Тур по россии. Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. На сайте туроператора должны быть правила возврата тура и денежных средств. Они должны предоставить документы, что тур оплачен и даты тоже имеют значение.
15.06.2018, 12:38
Оценка автора вопроса:
То что нужно. Спасибо!
3 юриста дали 4 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 20 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)
Уважаемая Марина, в данном случае туроператор не прав, поскольку согласно ст. 782 ГК РФ:
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
т.е. Вы справе отказаться в любое время от исполнения услуг, при условии оплаты фактически понесенных расходов туроператора. Т.е. если он выплатил штраф за отмену - то должны оплатить этот штраф. Но свои расходы они Вам должны подтвердить.
Всего доброго!
14.06.2018, 20:23
Добрый день! Для дачи полного и достоверного ответа необходимо ознакомиться с договором между Вами и турфирмой. Доя консультанции можете выслать скан-копию договора на эл.почту.
14.06.2018, 20:24
Ольга Вячеславовна, спасибо! А деньги которые они вернули мне случайно, а теперь требуют их вернуть обратно, я должна им вернуть?
14.06.2018, 20:27
Марина, нет, если Вы оформили надлежащим образом отказ от договора. Но тут нужно смотреть уже условия вашего договора для более точного ответа.
Ваш отказ от договора должен быть выражен в письменной форме, чтобы не было неясностей, и направлен почтой заказным письмом (как можно быстрее) или вручен лично.
Всего доброго!
14.06.2018, 20:34
Юристы ОнЛайн: 61 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
997
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 695
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
123
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 402
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 826
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9
1 138
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
93
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 390
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 160
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
880
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 871
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 784
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 581
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 238
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
663
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 074
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 073
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 470
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 372
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 362
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 140
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказ туристов от оплаты после подтверждения - как решить проблему для турагента?
Проблемы с отменой тура в Черногорию - мошенничество турагентства или недосмотр со стороны клиента?
Проблемы с бронированием отеля на тур в Индию - правомерность действий туроператора и возможность подачи иска в суд
Отказ туристов от забронированного тура - права и возможности турагента, вопрос об обращении в суд
Туроператор отказал в отеле за 7 дней до вылета - как наказать такое поведение?
Проблемы с туристическим агентством - отказ от тура из-за плохих отзывов и угроза судебного иска на возмещение штрафа
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут