Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Что делать, если туроператор требует возврат денег после ошибки в бронировании и угрожает судом

Вопрос №14301125 из г. Новосибирск
опубликован 14.06.2018, 20:03

Очень нужна ваша помощь. Я забронировала тур онлайн, оплатила его 100 % (36900 руб) .через сутки сообщили, что отель не подтвердил бронирование. От тура я отказалась, деньги обещали вернуть. Через несколько часов на сайте туроператгора появился тур на те же даты, но на 700 руб. дороже ранее оплаченного. Связалась с агенством и предложила доплату, в случае если деньги мне ещё не вернули. Они сказали, что деньги ещё у них и выставили счет на 700 руб. я счет оплатила. Новый тур был подтверждён. через день мне позвонили и сообщили, что 36900 руб. мне всё таки были перечислены, бухгалтер ошибся. Деньги пришли через несколько дней. Я прошу онулировать тур, а туроператор просит вернуть 36900 и если не верну, подать в суд. я приобрела уже билеты на другую дату, так как были более выгодные цены и возвращать деньги не собираюсь. Угрожают судом. Тур по россии. Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Костикова Наталья Сергеевна

Юрист Новосибирск, стаж 22 годa

4.5 2617 отзывов

Здравствуйте. На сайте туроператора должны быть правила возврата тура и денежных средств. Они должны предоставить документы, что тур оплачен и даты тоже имеют значение.

15.06.2018, 12:38

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 20 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Новикова Ольга Вячеславовна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.7 2084 отзывa

Уважаемая Марина, в данном случае туроператор не прав, поскольку согласно ст. 782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

т.е. Вы справе отказаться в любое время от исполнения услуг, при условии оплаты фактически понесенных расходов туроператора. Т.е. если он выплатил штраф за отмену - то должны оплатить этот штраф. Но свои расходы они Вам должны подтвердить.

Всего доброго!

14.06.2018, 20:23

Спросить юриста

Смирнова Кристина Сергеевна

Юрист из города Энгельс, стаж 9 лет

4.9 258 отзывов

Добрый день! Для дачи полного и достоверного ответа необходимо ознакомиться с договором между Вами и турфирмой. Доя консультанции можете выслать скан-копию договора на эл.почту.

14.06.2018, 20:24

Спросить юриста

Марина

Автор вопроса

0 отзывов

Ольга Вячеславовна, спасибо! А деньги которые они вернули мне случайно, а теперь требуют их вернуть обратно, я должна им вернуть?

14.06.2018, 20:27

Спросить юриста

Новикова Ольга Вячеславовна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.7 2084 отзывa

Марина, нет, если Вы оформили надлежащим образом отказ от договора. Но тут нужно смотреть уже условия вашего договора для более точного ответа.

Ваш отказ от договора должен быть выражен в письменной форме, чтобы не было неясностей, и направлен почтой заказным письмом (как можно быстрее) или вручен лично.

Всего доброго!

14.06.2018, 20:34

Спросить юриста

Похожие темы:
Бронирование тура
Тур туроператор
Вернуть деньги

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Что делать, если туроператор требует возврат денег после ошибки в бронировании и угрожает судом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Отель Багрипш не подтвердил бронь - проблемы с компанией Травелата и туроператором Мой Агент?

Отказ туристов от оплаты после подтверждения - как решить проблему для турагента?

Проблемы с отменой тура в Черногорию - мошенничество турагентства или недосмотр со стороны клиента?

Проблемы с бронированием отеля на тур в Индию - правомерность действий туроператора и возможность подачи иска в суд

Отказ туристов от забронированного тура - права и возможности турагента, вопрос об обращении в суд

Туроператор отказал в отеле за 7 дней до вылета - как наказать такое поведение?

Проблемы с туристическим агентством - отказ от тура из-за плохих отзывов и угроза судебного иска на возмещение штрафа