Бракаванная межкомнатная дверья

Вопрос №14333609 из г. Тамбов
опубликован 25.06.2018, 12:39

Обратилась Союз по защите пав потребителей, но там ответили, что прав именно продавец. Кому верить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25080 отзывов

Здравствуйте, Ирина.

В таком случае верить экспертизе.

При обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать на выбор - возврат денег, устранение недостатков, соразмерного уменьшения цены или обмен товара, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

В случае необходимости продавец проводит проверку качества или экспертизу товара в пределах срока гарантии за свой счет. За пределами этого срока такая обязанность ложится на потребителя. При этом, если недостатки подтвердятся, потребитель вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.

Требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней, ст.22 Закона, о замене товара - до 20 дней, ст.21, об устранении недостатков - до 45 дней, ст.20.

В случае нарушения этих сроков потребитель имеет право требовать выплаты неустойки, ст.23.

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд.

Спасибо за Ваше обращение.

25.06.2018, 13:29

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Давидович Людмила Борисовна

Юрист из города Саратов

4.9 3385 отзывов

Не зная обстоятельств дела, ответ дать не представляется возможным. Если есть недостатки в товаре, начните с претензии в адрес продавца со ссылкой на ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

25.06.2018, 13:06

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста