Проблемы с расследованием кражи - отказ в возбуждении дела и отсутствие информации для ознакомления

Постараюсь описать ситуацию:

После кражи смартфона стоимостью по чеку 14000 р. было подано заявление в отделение полиции. С просьбой отъискать телефон. Спустя два часа, собственными силами было выяснено место нахождения телефона и мобильный номер человека (кто похитил телефон), информация была передана в отделение полиции оперативному сотруднику. Спустя неделю, по просьбе предоставить какую-либо информацию о расследовании дела, был получен отказ в форме ответа: "мы ещё работаем по даному делу". Ещё спустя пару дней, оперативный сотрудник вообще потерялся, и избегает встречи. Следователь говорит что материалы дела были переданы участковому полицейскому по месту прописки. На заданные ему вопросы он ничего сообщить не смог, так как сказал что ему никто ничего не передавал. Короче концов найти не получается. Спустя ещё неделю, прислали письмо по почте, в котором указывается: что отказывают в возбуждении дела, так-как "какой-то" экспертизой было установлено что телефон не несёт великой ценности, и оценили его в 2500 тысячи рублей. Спрашивается как можно было сделать какую-то экспертизу если сам телефон не найден, человек укравший телефон не найден и не допрошен в отделении полиции!

Вопрос:

1. Почему мне не могут предоставить материалы дела для ознакомления?

2. Куда мне пожаловаться на халатное отношение сотрудников полиции к моему заявлению в оказании помощи?