Девушка сломала ногу в результате падения на скалодроме - ищем виновных и возможность компенсации ущерба

Вчера случилось с человеком несчастье. Девушка 30 ти лет занимается почти год на скалодроме. Технику безопасности прошла, снаряжение профессиональное. Много раз ездила в горы, ни разу не было инцидентов. И вот вчера упала примерно с 5 м высоты, она была без страховки, и тренер допускает такое, так болдеринг, вид скалолазания, не требует обязательно наличие страховок (чтобы понимать, что это не так высоко, поясню, что высота стен на скалодроме всего 5 м, но так как она лазит в полный рост, от 5 м высоты отнимаем еще ее рост 1,7 м, получаем высоту падения около 3,3 м). Т е падая с такой высоты не так просто разбиться, учитывая, что внизу лежат 30 см маты. Но вчера, упав, она сломала ногу. Сломаны берцовая и малая берцовая кости, не посто сломаны, а перемолоты в труху. Вчера ночью ей сделали одну операцию, чтобы поставить кости на место. Сегодня сказали, что через неделю будет ещё операция, по пересадке костей, так как от ее ничего не осталось, слишком раздроблено. Администрация скалодрома сказала, что ответственность не несут, это несчастный случай, мед страховку они не требуют. Но интересует момент один. Все маты в зале лежат таким образом, что между матом и стеной с зацепами есть ничем не защищенная щель в 20 см. Туда и угодила моя сестра ногой, и приземление получилось таковым, что одна нога застряла в этой щели, вследствие чего и раздробились кости. Помогите, пожалуйста, найти виновных, если таковые есть. Есть ли шанс взыскать с хозяина скалодрома финансовый ущерб, так как лечение и реабилитации очень дороги, плюс потеря работоспособности на 6 месяцев (это минимум по прогнозу врача), плюс она одна воспитывает дочь. Хочу еще заметить, что на скалодроме ведется видео наблюдение. И что в эту же щель попадал ногой мой сын, но тогда обошлось ушибом, и отказом от физ нагрузок. Сейчас сын из - за того падения бросил занятия. Спасибо заранее за ответ.