Вопросы о защите прав потребителя при приобретении ноутбука - сроки устранения недостатков, компенсация, возврат денег и дальнейшие действия
Вопрос №14362683
из г. Новый Уренгой
опубликован 05.07.2018, 00:20
опубликован 05.07.2018, 00:20
Помогите разобраться в ситуации из раздела: О защите прав потребителя.
- Мы организация (Общество с ограниченной ответственностью) место нахождение: ЯНАО г. Новый Уренгой
- Приобрели по безналичному расчету ноутбук стоимостью 160 000 руб. (если это имеет значение)
- Продавец (Общество с ограниченной ответственностью) место нахождение: г. Москва.
Ситуация:
- По истечению 4 месяцев использования ноутбука – появился дефект матрицы экрана (вертикальные полосы, фантомные тени от окон). На взгляд явно заводской брак.
- Авторизированных сервисных центров в городе Новый Уренгой нет.
- Написали письмо на сайте продавца - отдел рекламации с подробным описание явного дефекта и с вопросом, как решить данную проблему.
- Продавец предложил вариант решения: отправил номер отправления транспортной компании по которому нужно отправить ноутбук к ним. Также отметил, что доставка будет за их счет.
- Мы заполнили акт с описанием проблем (образец акта был отправлен продавцом на E-mail)
- Упаковали ноутбук, вложили акт, копию товарной накладной, как подтверждение, что мы у них приобретали.
- Ноутбук шел до Москвы 7 дней + 3 дня потребовалось продавцу, что переместить его в авторизированный сервисный цент. По итогу 23 календарных дней с момента отправления с г. Новый Уренгой ноутбука в г Москву, продавец отправил скан акта выполненных работ, где указанно заключение сервисного центра, что дефект не обнаружен, ноутбук в исправном состоянии!
- Мы настояли на том, чтобы его отправили в другой сервисный, так как были уверены, что в нем присутствует явный дефект матрицы.
- Через 7 календарных дней продавец сообщил, что другой сервисный центр выявил дефект и заказал, комплектующие, чтобы осуществить гарантийный ремонт.
- С момента отправления с г. Новый Уренгой ноутбука в г Москву прошло 52 календарных дней.
ВОПРОС
1) Имеет право быть в нашей ситуации - 45 дней на устранение недостатков по закону о защите прав потребителей или приобретении ноутбука через расчетный счет организации в данная ситуация не подлежит к привязке 45 дней на устранение недостатков по закону о защите прав потребителей.
2) Если да, то с какого момента исчисляется срок устранения недостатков..
- с момента отправления по дате накладной транспортной компании
- с момента передачи в первый сервисный центр, который не признал ноутбук дефектным
- с момента передачи во второй сервисный центр, который признал заводской брак и заказа запасные детали.
3) Можно ли на данный момент потребовать компенсации, т.к. не был предоставлен подменный ноутбук на время, гарантийного ремонта. (заявление на подменный фонд не писали, обусловлено расстоянием и временем пересылки)
4) Можем-ли мы потребовать возврат денег или все дальнейшие действия, если мы категорический не желаем пользовать данным ноутбук после ремонта будут только через суд. Как быть нашей ситуации. До отдела рекламации не можем дозвониться уже 2 дня.
Спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
По тексту - закон о защите прав потребителя здесь неприменим (не физическое лицо). Действуют нормы гражданского кодекса, и все вопросы - к условиям подписанного Вами договора, и иным договоренностям по этому вопросу.
05.07.2018, 05:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 4 часа
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 769
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 044
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 451
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
323
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 797
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
505
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
249
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 371
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 223
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 459
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 503
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 832
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.2
8 395
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 359
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 733
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 652
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 568
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Самара
Петрова Н.Е.
5
7 531
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 019
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Официальный сервисный центр DNS отказывается признать дефект в замененной матрице ноутбука
Заводской брак в новом ноутбуке - возможность компенсации за доставленные неудобства
Проблемы с ноутбуком - неисправность даже после гарантийного ремонта и отказ продавца в обмене
Как решить проблему неисправного ноутбука - несколько ремонтов и актов, но дефект по-прежнему повторяется?
Индивидуальная непереносимость товара - недостаток товара или несовместимость с потребителем?
Ситуация с возвратом ноутбука - проблемы с сервис-центром
Нарушение сроков обслуживания в Сервисном Центре - Ноутбук уже 3 месяца ожидает запасную матрицу
Проблемы с новым смартфоном не исчезают - мои попытки решить их в сервисных центрах закончились неудачей
Могу ли я вернуть деньги за ноутбук или всё-таки будет ремонт?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут