Казанская семья столкнулась с незаконными требованиями коллекторского агентства по несуществующему долгу за кредит в Татэкобанке

Дело происходит в г. Казани. Моя мама брала в кредит телефон 15 августа 2005 года. Согласно графику платежей мы должны были делать взносы с 5 по 5 число след. М-ца. В графике две колонки: 05.09.05 05.10.05 05.10.05 05.11.05 05.11.05 05.12.05 05.12.05 05.01.06 05.01.06 05.02.06 05.02.06 03.03.06 Девушка, оформлявшая кредит, написала над второй колонкой за 5 дней, т.е. первый взнос мы должны были сделать не позднее 30.09.05. По квитанциям наши выплаты 07.09.05, 10.10.05, 02.11.05, 12.12.05 и 16.01.06 сразу за два месяца. Мы считали, что даже ДОСРОЧНО погасили кредит. Через месяц позвонили по номеру телефона, который нам дали в банке, где нам сказали, что счет погашен. Номер телефона, к сожалению у нас не сохранился. Кредит был оформлен в ТАТЭКОБАНКЕ (Филиале ОАО АКБ РОСБАНК г. Самара), через ТАТЭКОБАНК вносились платежи. В августе 2007 года мама получила письмо от ОАО АКБ РОСБАНК г. Самара о том, что у нас имеется задолженность по данному кредиту. Она собрав все квитанции поехала в банк, где вносила платежи (ТАТЭКОБАНК), где ей сказали, что у нее нет задолженности, сняли копии с квитанций, договора и сказали, что всё исправят. В 2008 году история повторилась, но маму отправили уже по другому адресу непосредственно в РОСБАНК г. Казани. Там тоже сняли копии с квитанций, договора и графика платежей, извинились и сказали, что мы ничего не должны. Действительно - писем, звонков и прочих уведомлений о долге не было ниоткуда до октября 2011 года. В октябре 2011 года нам стали поступать звонки из коллекторского агентства Morgan&Stout с требованием вернуть долг всё по тому же кредиту. Мы позвонили по горячей линии этого агентства, где нам озвучили сумму в 10 с лишним тысяч рублей. Мы рассказали всю историю с банками, описанную выше и нам сказали выслать факс с копиями квитанций, договора, графика платежей и ПИСЬМЕННОГО ДОКУМЕНТА ИЗ БАНКА о том, что кредит действительно был закрыт. Мама снова поехала в РОСБАНК, но там ей не дали такую справку, так как её нет в базе данных этого банка. Сотрудник банка объяснил, что она скорее всего удалилась из базы в 2009 году. Юрист из Комитета Защиты Прав Потребителей сказал, что коллекторское агентство должно выслать нам официальное письмо с указанием откуда и как взялась задолженность. Но в агентстве ничего не хотят слушать, обещали звонки ежедневно с 8 до 22 часов, сказали, чтобы мы ждали решения суда (агентство в МОСКВЕ) и недвусмысленно предупредили, что ЗНАЮТ НАШ АДРЕС И ВЫПЛАТИТЬ ВСЁ РАВНО ПРИДЁТСЯ. Помогите нам пожалуйста. Мы не знаем как действовать, у меня маленький ребёнок и я не хочу чтобы ему что-то угрожало.