Обязана ли ФНС связываться с налогоплательщиком при спорных ситуациях и есть ли ответственность за невыполнение этого обязательства?

Если в 2-х словах - обязана ли ФНС выходить на связь с налогоплательщиком при возникновении каких-то спорных ситуаций или вопросов и есть ли какая-то ответственность если они этого не делают. Или все вопросы решаются только путем личного приема. Хотела бы понять есть ли реальные (подлежащие обжалованию) нарушения в работе налоговой службы: при возникновении каких-либо вопросов ФНС шлет требования в электронном виде (зачастую бухгалтеру требуются уточнения), НО контактный телефон и ФИО человека составившего требования не указываются (несколько лет назад указывались, в Спб ФНС также указывают контакты и ФИО и доступна для дозвона) на общий номер, указанный в шапке требования, дозвониться невозможно, по нему никогда никто не отвечает. Вот 2 случая из множества: страховые взносы в пфр были списаны инкассо с р/с, несмотря на то, что были уплачены и уплачены по правильным реквизитам (правда уплачены не вовремя, но это явно не повод списывать их второй раз), перед списанием пришло требование (в очередной раз без ФИО и контактов), на требование был дан ответ с подтверждением платежа. После списания был сделан запрос на акты сверки, по которым переплаты (которые точно есть!) не отражаются нигде, только недоимки. (помимо этого фнс мне по решению суда должны 300 тр излишне взысканных ден. средств но это вообще другая история). Тк до ФНС не дозвониться в электронном виде отправляла запросы на разъяснения по сложившейся ситуации на которые ответов не поступило. Сейчас очередная история с блокировкой счета из-за расхождений с контрагентом по декларации ндс. Требование как всегда без фио и телефона, в фнс не дозвониться (проверено дозвоном в течение всего дня) Ответ дан, подтверждающий документ отправлен. Когда будет разблокирован р/с неизвестно. Работаю 7 лет за 7 лет постоянные требования и списания со стороны ФНС. Например, списание авансовых платежей по ндфл за прошлый год при том, что ндфл уплачен в полном объеме и т.д. и т.п. Несет ли кто-то ответственность за "такую" работу?