Вопросы отсрочки выплаты кредита и жалобы на сотрудников - возможно ли обратиться в суд для отсрочки погашения кредита до возвращения из армии и отмены штрафных санкций? Были ли введены изменения в очеред

В марте 2011 года мой брат оформил потреитедьский кредит в СовкомБанке без поручительства и залога на сумму с учетом страховки 150000.00. Оплачивал своевременно, но в июне 2011 его призвали на срочную воинскую службу. Документы, подтверждающие его призав брат предоставил в банк с просьбой об отсрочке по выплатам, на что получил отказ. В дальнейшем, маме начали звонить сотрудники данного Банка с угрозами и требованиями о погашение образовавшейся задолженности. Тк мама пенсионерка и не работает, погасить все она не может, оплачивала по 1000.00 рублей ежемесячно, написала обращение в Банк что до прихода сына из армии сможет вносить на погашение задолженность только такую сумму, на что ей ответили (в устной форме, письменный отказ дать отказались) что так не пойдет, а то что она уже оплачивала пошло на погашение пени, и что дело будет передаваться в суд, а она лишиться квартиры. У меня к Вам такой вопрос, возможно ли через суд (если банк передат дело) добиться отсрочки выплаты по кредиту до прихода брата из армии, тк он не скрывается, от выплат не отказывается, понимает, что и процентов ему придется выплатить в большей сумме за целый год, и из армии он им звонил и говорил что не скрывается, а также отменить полностью штрафные санкции, которые будут начисленны.? И еще один вопрос, разве не было указа, согласно которого банки должны были изменить очередность погашения по кредитам, т.е. в первую очередь погашается задолженность по процентам и оновному долга, а уже по штрафам в самую последнюю очередь. И куда написать жалобу на сотрудников, которые перегибают рамки и позволяют себе запугивать и некорректно разговаривать с людьми? Спасибо.