В моём магазине Автозапчасти для иномарок клиентом были приобретены амортизаторы для автомобиля (товар привозился под заказ).
опубликован 31.10.2011, 12:46
Выступаю в роли продавца.
В моём магазине Автозапчасти для иномарок клиентом были приобретены амортизаторы для автомобиля (товар привозился под заказ). Спустя 20 дней после получения клиентом товара, он обратился ко мне с претензией, что купленные амортизаторы вытекли после 200 км пробега. Упаковка на товар отсутствует. Он требует возврата или обмена товара. Имею ли я право отказать в требовании?
Вы не спорьте, примите амортизаторы с притензией, посокльку по закону вы имеете полное право провести экспертизу товара, то и проведите, вот только если окажется, что амортизаторы пришли в негодность по вине покупателя, тогда и взыщите с него все затраты, только об этом уведомите покупателя!
Т.е. разговор такой, он требует возврата денег или обмена товара, вы говорите хорошо, закон еще и говорит, что я должен прежде чем решить это сделать экспертизу!Если экспертиза покажет брак, тогда вернете деньги и взыщите с поставщика, а если покажет вину покупателя, тогда с него взыщите и моральный вред, за то что не умеет пользоваться!
В любом случае Вы ни в чем не виноваты, необходимо вегда правильно и трезво подходить к решению вопросов!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 454 Поиск Регистрация
Возможность обмена или возврата повреждённой прикроватной тумбы - право и дальнейшие действия
Отказ в приеме возврата неподходящего товара из-за нарушения фабричной упаковки - правомерное решение или несправедливость?
Требование продавца о сохранении упаковки при возврате товара и его влияние на претензии по качеству
Интернет-магазин отказывает в возврате надлежащей по качеству автозапчасти, причина - неподходящая комплектность для автомобиля
Права клиента при обнаружении брака в товаре - возможность отказа в возврате денежных средств и подтверждение законами
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Что можно предпринять в этом случае для возврата товара или хотя бы его обмена на товар другого вида.
Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки
