Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки - какие статьи закона подкрепляют мои права и когда должны принять решение?

Question

Мне отказывают в возврате денежных средств за товар надлежащего качества в течении 14 дней на основании того, что утрачена упаковка. На упаковке кроме штрихкода никакой информации не было, обычная коробка даже без рисунка товара. Товар - сиденье для унитаза. Не подошёл по размеру.
В законе о защите прав потребителей в ст.18 указано что покупатель не обязан хранить упаковку, так же есть статья, шде сеазано что утрата упаковки не является причиной для отказа в возврате денежных средств. Но продавец утверждает что в ст.18 говорится только о товаре ненадлжащего качества. Чек так же сохранён.
Написали заявление, которое будет рассматриватся 10 дней и неизвестно какое решение примет руководитель отдела.
Подскажите пжл. является ли основанием для отказа утрата упаковки и на какие статьи закона мне ссылаться. Должны ли рассматривать в этом случае 10 дней или должны вернуть денежные средства раньше? 
К самому товару никаких претензий со стороны подавца нет, в употреблении он не был, товарный вид сохранён. Упаковка была утеряна при переезде.

Хабарова Ядвига Геронтьевна · Accepted Answer

Уважаемая Олеся, да вы имеете право вернуть товар, в случае отказа в удовлетворении ваши претензии, согласно закона о защите прав потребителей, статья 18, вы имеете право решить вопрос в судебном порядке. Удачи вам и всего самого наилучшего.

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Доброго времени суток. В соответствии с законом О защите прав потребителей отсутствие упаковки, равно как и отсутствие чека, не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Пишите письменную претензию продавцу, а затем обращайтесь в суд.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Пишите претензии продавцу. Если откажет - можете обратиться в суд. В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Возможен ли возврат/обмен кабеля HDMI-HDMI на HDMI-DisplayPort в магазине ДНС в течение 14 дней согласно ст. 25 ЗоПП?

Продавец не исполнил условия договора - отсутствие защитной пленки на листе поликарбоната после монтажа.

Возможность возврата выставочного образца без упаковки и скидки в течение 14 дней

Хочу вернуть товар, но упаковка нарушена (разорвана) Должны принять или нет?

Как упростить процесс возврата товара без чека и упаковки - роль закона и доказательства покупки

Нужна ли упаковка при обмене товара надлежащего качества в течении 14 дней-монитор.

Возврат денег за ненадлежащий товар - какие документы нужно предоставлять продавцу и как защитить свои права.

Отказ Ситилинк принять товар из-за поврежденной упаковки - законность действий и возможные правовые основания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59