Отказа, с их стороны у меня нет, деньги не приняли, на основании чего писать претензию и как быть дальше?

Сегодня хотел пополнить баланс кредитной карты Тинькоф в евросети. Сотрудник Евросети потребовал паспорт. Из документов, с собой, был только военный билет. Сотрудник сослался на фз 115 ст. 7. Про паспорт там ни слова не сказано, там говорится про документ удостоверяющий личность (на сколько я понимаю, военный билет также является документом удостоверяющим личность). Дать отказ в письменной форме сотрудник отказался, набрал номер телефона юридического отдела и передал мне трубку. Тут началось самое интересное. Юрист ссылался на 459 ст. ГК РФ. (какое отношение она имеет к данному требованию непонятно). Так же, сказал что отказы в письменном виде они не дают, могут только ответить на мою претензию. Объяснял мне, что на ряду с военным билетом, удостоверение прокурора и паспорт моряка, также не являются документами удостоверяющими личность. Я пытался объяснить, что основанием для подачи претензии, с моей стороны, будет письменный отказ принять у меня деньги. Но бесполезно... Вот и думаю. Отказа, с их стороны у меня нет, деньги не приняли, на основании чего писать претензию и как быть дальше? Прокомментируйте пожалуйста, кто, с вашей точки зрения прав, почему требуют именно паспорт?