Опыт покупки на Joom - Бракованное платье и проблема с возвратом денег

Вопрос №14413381 из г. Красноярск
опубликован 21.07.2018, 11:36

3 недели назад я заказала в интернет-магазине "Joom" платье. 4 дня назад товар пришел, но он оказался в состоянии, очень и очень далеком от того, что было обещано (ткань напоминает какую-то клеенку и от нее чешется кожа, в этом "летнем" платье становится невыносимо жарко спустя пару минут ношения, неисчислимое множество торчащих ниток, пуговицы едва держатся и в завершение всего, сзади красуется не маленьких размеров тругольная дырка). В общем, брак полный и платье просто не пригодно для ношения даже при условии того, что некоторые его дефекты можно было бы исправить самой. Я связалась со службой поддержки, но там мне сообщили, что вернут лишь половину стоимости товара. Можно ли как-то добиться возврата полной стоимости?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24355 отзывов

Здравствуйте, Дарья.

Чем обосновывают возврат только половины стоимости? Это нарушение Ваших прав потребителя, определенных Законом "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст.18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель имеет право на выбор требования, среди которых требование о возврате денег. При этом, возможно требовать полного возмещения убытков.

Направляйте постой с уведомлением и описью вложения письменную претензию с указанием недостатков и Ваших требований, ссылайтесь на указанные нормы.

Претензия о возврате денег должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона.

Спасибо за Ваше обращение.

21.07.2018, 12:48

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 час

Похожие темы:
Интернет магазине
Общий брак

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России