Проблемы с транзитом на Кубу - ошибка с визами и потеря билетов

Решил провести медовый месяц на Кубе. Купил билеты через интернет на 2 человека туда обратно! Вышло около 100 т. р. Маршрут был Москва-Амстердам-Париж-Гавана. Приехали в аэропорт, спокойно прошли регистрацию, сдали багаж, прошли паспортный контроль. Радостные прошли в накопитель, эйфория накрывала с головой, белый песок, пальмы, океан, ром, сигары. Начинали готовится за два месяца. Перед посадкой в самолёт нас обломали и сказали что для двух транзитов нужна виза. К сожалению я не позаботился об этом и думал что если мы летим транзитом то виза не нужна. Мы побежали из накопителя искать выход чтобы отменить билеты, попутно я звонил в компанию где покупал билеты. Наконец выбежали с накопителя оставалось времени 15-20 минут до отлёта самолета. Подошли в первую очередь к представителям аэропорта, те нас оправили к оператору перевозчику, им окопались KLM Avia, когда я подошёл к окну этой компании у нас оставалось 8 минут до взлёта самолёта. Объяснил ей ситуацию мол помогите, что делать? Она мне лишь озвучила что я могу поменять эти билеты за 170 к за каждого и очень медленно все делала, соответственно наш самолёт взлетел а билеты оказались не возвратные. Решение пришлось принимать быстро и мы поехали в тайланд. Сейчас отдыхаем здесь. В тот же день я позвонил в аэропорт и мне посоветовали через сайт аэрофлота в обратной связи описать проблему, что я и сделал. Мне было интересно, на каком уровне контроля должны проверять визы? Ведь если на паспортном контроле / регистрации меня бы не пропустили то я бы смог сдать билеты и благополучно улететь на следующий день. И почему сотрудник аэрофлота отправил меня k KLM avia. Писал 14.07.2018 по сей день ответа не было! Уважаемые специалисты, к кому обратиться и есть ли резон куда то обращаться, помогите пожалуйста разъяснить ситуацию. Сейчас нахожусь в Тайланде и на звонки не могу отвечать. Заранее спасибо.